4.主持人:一部分企业鼓动经销商积极使用社会化媒体，一部分企业又明文禁止经销商发布任何与企业相关的信息，包括产品、事业机会等，您如何看待这样的现象？

白学锋：对于社会化媒体的使用，很多直销企业都还在摸索阶段。这个平台的创造力很强大，但破坏力也很强大，所以选择平台，使用平台时会比较谨慎，这也是出于直销行业特殊性的考虑。所以要根据不同的平台特点来选择，我们比较鼓励经销商使用微信这样的平台，因为微信的信息传播具有一定范围，几乎属于一对一交流，是比较好把控的工具。但像博客、论坛这类开放性太强的不大鼓励，会难以把控其中的言论，使用不当会对企业的品牌带来损失。

陈飞标：直销行业是比较特殊的。虽然目前有安利等企业也在做对外的公共形象的树立，但是直销行业基本还是更为重视资讯的对内传播。对外营销一直都以公司来操纵，我们暂时不支持经销商把这些当做对外展业的工具。因为直销行业的经销商在宣传事业机会或者产品时，不免有夸大的说法，这也是每个公司重点管控的部分。如果大家都用自媒体去拓展，对于公司的发展来说，管理难度比较大。目前并没有很好的方法，在支持经销商大力使用营销工具的同时，又能做好资讯出口的管理，所以持比较谨慎的态度。

何健：直销企业要求经销商在对外宣传时，不谈制度或者事业机会是很正常的要求，因为直销行业有其自身的特殊性。目前直销企业与大众社会也一直在碰撞，但与公众始终有一定的距离。比如在品牌建设方面，直销企业很少会选择名人代言，一些名人对直销企业也有所规避。

但是，隆力奇有很多传统市场的名人活动，集团每年也有4～5亿元的传统广告投入，这使得直销板块借力比较容易。但是，对于在社会化媒体上的宣传，则要提供标准的信息来源。我们会给经销商一定的自由度，但也会公布原则和底线，由经销商自主把控选择。如果违反原则，我们会在经营的范围内进行严肃处理。

施光辉：我们不支持经销商使用社会化媒体这种方式，原因不是说这种方式不好，而是经销商很难把控这种尺度。目前的大多数经销商使用互联网工作，产生的效果都是负面大于正面。所以这也是大部分公司都在严格管控的原因。经销商很容易在社会化媒体上在发布一些不该发布的内容，说一些不该说的话，容易给公司造成负面影响，甚至法律风险。

张旭辉：发布与运用是两码事，经销商不是企业，他们可以按照企业既定战略和导向，宣导企业的事业机会和产品信息，但不应取代企业的角色。

5.主持人:对于社会化媒体的使用方面，是否有比较有效的方法或者规则，来平衡公司与经销商之间使用社会化媒体的力量，帮助公司与经销商的良性互动和共同发展？

白学锋：使用基于PC的互联网平台进行交流，目前已经成为社会的主流，但是有些经销商上网不方便或者上网技能达不到，使用微信、微博等基于手机平台的社会化媒体就会便利很多，这对经销商传播信息而言，是比较有意义的方式。

公司也会通过官方微博、微信来传播一定的养生知识，来帮助经销商提升自己的产品专业知识和技能，给经销商提供服务。目前我们正在筹备移动客户端的APP开发。经销商或者公众下载客户端以后，可以及时了解太阳神的大型活动，展示公司品牌、产品信息，也是帮助经销商展业的良好平台。

陈飞标：每家企业的市场状况不同，所以展业方式也会不同，我们并不提倡使用过于多样化的平台或者应用。因为直销讲究复制，要简单，少而精可能效果更好。首先有一两个应用，大家能够使用得比较广泛和深入，等市场充分消化后，对新工具的需求信息比较集中的时候，再适时推出新的，效果可能会比较好。目前我们对新的媒体应用保持时刻关注，但是开发要谨慎。

施光辉：经销商使用微信来管理团队，传达信息是非常好的工具。我也非常看好这个工具。如何来利用好这些社会化媒体，就是要让经销商明白哪些可为哪些不可为，边界点在哪里是最关键的。

对经销商的管理，公司一方面要进行培训和规范，比如经销商私自拍摄的有些会议视频效果很差，对外发布就影响了公司形象；另一方面，公司要进行内容的规划和指导，什么样的内容是可以发布的，公司是否有统一提供内容的渠道。比如，安利已经发布了大量的工具，经销商只要使用就好了，经销商也不用特意制作内容，只用转载公司提供的内容就可以。这就是一种管理内容口径的有效方法。

张旭辉：既然合作，就应当相互尊重。管理沟通要与时俱进，经销商也要遵守企业的章则。

（此文刊于《中国直销》2013年10月）

编辑:黄永建 28779189@qq.com

关键词：社会化  媒体  机遇  挑战  

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