保护消费者是直销企业履责的重要环节

　　●中国消费者协会秘书长 常宇

　　新的《消费者权益保护法》将于今年3月15日实施。法律实施一般都是在某年某月第一天，唯独新《消法》特别将3月15日作为法律实施的节点。这是希望唤起社会对这部法律的重视，唤起企业对消费者权益保护工作的重视。

　　新《消法》在保护消费者权益方面作出了重大修改，突出体现了文明、健康、节约、环保的新消费理念，体现了保护消费者集体利益的新维权理念，体现了诚信为本、保障公平的新发展理念，特别是在规范新领域、新问题，强化经营者义务，解决消费者维权难，加重违法经营责任等方面浓墨重彩，充分体现了党和政府以及社会各界对保护消费者权益事业的高度重视，也为消费者维权事业增加了维权利器。

　　下面，结合消费维权工作，我就直销企业落实经营者义务，保护消费者权益谈几点看法，和大家交流。

　　第一，新《消法》对企业提出了新要求，直销企业也要遵守这些新的要求。

　　新《消法》增加了有关消费者个人信息保护的规定，明确了经营者搜集使用个人信息所遵循的原则，规定了经营者负有召回缺陷产品或服务的义务，扩大了“三包”规定的适用范围。新《消法》还规定了经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，经营者使用格式条款要有显著的提示和说明义务，非现场购物要实行无理由退换制度、信息披露制度。同时，广告经营者、发布者，有关组织和个人，涉及虚假广告的要承担相关法律责任。

　　此外，法律规定了侵害消费者或其他受害人人身权益的损害赔偿和精神损失赔偿，欺诈消费者的惩罚性赔偿和最低赔偿制度，并加重了对违法者的行政处罚，规定将处罚情况纳入企业信用档案，向社会公布。

　　上述规定增强了对消费者的保护力度，也对经营者提出了更为严格的要求。直销企业经营者要加强学习，自觉履行，依法落实。

　　第二，保护消费者合法权益，企业是第一责任人。

　　近年来，随着我国法律制度的不断健全，政府监管的日益加强，直销行业获得了较快的发展。但与一般企业相比，直销企业在获得消费者口碑和认可度方面需要付出更多的努力，执行更为严格的自我约束和管理机制。

　　企业是保护消费者权益的第一责任人。现行《消法》对企业责任这块规定了十项义务，新《消法》对经营者应尽的义务和责任进行了细化和补充，增加到十四项义务。国家工商总局日前颁布的《直销企业履行社会责任指引》也在保护消费者权益方面做了更加细致的规定。

　　直销企业要认真学习贯彻有关的法律规定，特别要加强对分支机构、服务网点、直销培训员、直销员的培训和管理，制定并采取有效措施规范自身行为，依法诚信经营，保护消费者权益，不断提升企业形象和品牌信誉。

　　第三，保护消费者权益同时也是在维护直销企业自身的权益，将消费者权益保护纳入企业履行社会责任的重要环节，有助于企业实现长远的健康发展。

　　为倡导企业切实保护消费者权益，自觉承担社会责任，2007年依据消费者权益保护法和相关法律法规，结合消费者维权现状，中消协制定发布了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，呼吁广大企业切实维护消费者合法权益，主动承担社会责任，自觉接受社会监督。

　　《导则》要求企业在经营中做到十个方面，包括诚实守信依法经营、产品可靠使用安全、销售服务方便快捷、化解纠纷及时公正、尊重人格保护隐私、开展教育引导消费、环保节能永续发展等。这个《导则》对于直销企业也有针对性，我们希望有更多企业遵守，做到与消费者价值共创，利益共享。

　　当然，保护消费者利益也是全社会的共同责任，需要全社会各界的共同参与。我们相信，通过立法、司法、行政、行业、企业、消费者以及社会各界的共同努力和切实行动，新《消法》将会得到更加有力的贯彻，消费者将会得到更加有效的权益保护，我们的消费生活将会更加美好。

关键词：直销    

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